Ce que nos clients nous demandent le plus souvent, en magasin comme au téléphone. Votre question n’y est pas ? Appelez-nous au 514 948-1821, écrivez-nous par le bouton « Aide », en bas à droite de l’écran, ou passez nous voir au 1091 A, boulevard Saint-Bruno, à Saint-Bruno-de-Montarville.
Venir au magasin
Puis-je voir les meubles avant d’acheter ?
C’est même ce qu’on vous conseille. Au magasin, vous pouvez toucher le bois, ouvrir les tiroirs et sortir votre ruban à mesurer. Nous sommes ouverts du lundi au mercredi de 10 h à 17 h, le jeudi et le vendredi de 10 h à 18 h, et le samedi et le dimanche de 10 h à 17 h.
Les meubles du site sont-ils en stock ?
Oui, pour la grande majorité, sauf mention contraire sur la fiche. Nos meubles sont déjà au Québec : vous n’attendez pas les 8 à 16 semaines de fabrication habituelles dans les boutiques qui travaillent sur commande.
Recevoir votre meuble
Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
Généralement 3 à 7 jours ouvrables, selon le meuble, et souvent moins pour la déco et les articles qui ne demandent aucune préparation. Comptez quelques jours de plus si la table doit être finie ou montée sur ses pattes. Le délai de livraison vient ensuite, et nous vous donnons des nouvelles à chaque étape.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, au pied du camion, pour tout achat de 799 $ et plus (avant taxes), dans un rayon de 40 km par la route de notre magasin de Saint-Bruno. Le ramassage au magasin est gratuit, lui aussi.
Et si mon achat est sous 799 $ ou que j’habite plus loin ?
La livraison au pied du camion commence à 69 $, pour un achat de moins de 799 $ livré près du magasin. Le tarif augmente avec la distance et selon le type de livraison, et il se calcule automatiquement dans votre panier. Notre équipe livre les gros meubles jusqu’à environ 280 km du magasin ; au-delà, contactez-nous pour une soumission. La grille complète est sur la page Livraison et ramassage.
Pied du camion ou gants blancs : quelle différence ?
Au pied du camion, nous déposons le meuble dans la rue et vous vous chargez de le rentrer. En gants blancs, nos livreurs le portent jusqu’à la pièce choisie, l’installent et rapportent les emballages.
Expédiez-vous les petits articles ?
Oui, partout au Canada, par Postes Canada ou Purolator. Le tarif s’affiche dans votre panier.
Mon meuble va-t-il passer chez moi ?
Tout se joue entre la rue et la pièce : porte, corridors, escalier, ascenseur. Le guide Votre meuble va-t-il passer ? liste les mesures à prendre ; au moindre doute, envoyez-nous une photo.
Puis-je choisir le plateau de ma table live edge ?
Oui. Une fois la commande passée, nous vous faisons parvenir des photos des plateaux en stock, et c’est vous qui choisissez. Le guide Table live edge explique chaque étape.
Payer
Puis-je payer en plusieurs versements ?
Oui, à la caisse en ligne, avec Shop Pay et sur approbation. Le nombre de versements dépend du montant, et votre meuble part en préparation tout de suite, comme pour un paiement complet. Les options sont détaillées sur la page Paiement et versements.
Changer d’idée ou signaler un problème
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 72 heures suivant l’achat. Si la préparation n’a pas commencé, il n’y a pas de frais de remise en stock ; si elle a commencé, des frais de 15 % (100 $ au plus) s’appliquent. Pour une commande en ligne, les frais de traitement de 2,9 % retenus par la plateforme de paiement sont déduits du remboursement. Les commandes spéciales ou sur mesure ne peuvent pas être annulées une fois confirmées.
Puis-je retourner un meuble ?
Oui, si vous nous en faites la demande dans les 10 jours suivant la réception. Le meuble doit être dans son état d’origine : ni utilisé ni assemblé, dans son emballage complet, avec la preuve d’achat. Écrivez-nous avant de le rapporter, car chaque retour doit être autorisé. Le transport du retour est à vos frais, sauf pour un article endommagé ou défectueux, et les frais de livraison ne sont pas remboursés : si la livraison vous était offerte, son coût réel est déduit du remboursement.
Quels articles sont en vente finale ?
Les pièces uniques (tables live edge, slabs, pièces en bois de suar), les commandes spéciales ou sur mesure, les articles en liquidation ou en promotion finale, et les articles déjà assemblés ou installés. En cas de doute, posez-nous la question avant d’acheter.
Mon meuble est arrivé endommagé : que faire ?
Photographiez le meuble et son emballage, puis prévenez-nous dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Une fois le dommage confirmé, nous vous offrons la solution la plus adaptée (réparation, pièce de remplacement, échange ou remboursement), et le retour est alors à nos frais.
Et si le prix baisse juste après mon achat ?
Si le prix baisse dans les 7 jours suivant votre achat, nous vous remettons la différence en crédit-magasin. Cela ne vaut pas pour les articles en liquidation, en promotion finale ni pour les commandes spéciales.
Le bois et son entretien
D’où viennent vos meubles ?
Nous les faisons venir nous-mêmes d’Inde, d’Indonésie et de Thaïlande, sans passer par un grossiste. Le guide des bois vous dit d’où vient chaque essence.
Mon meuble sera-t-il pareil à la photo ?
Le modèle, oui. Le grain, les nuances et les nœuds, eux, varient d’un exemplaire à l’autre. Vous voulez voir le vôtre ? Demandez-nous des photos avant la livraison.
Une fine fissure est apparue : est-ce normal ?
Oui. L’hiver, quand le chauffage assèche l’air, le bois massif se contracte un peu et de fines fissures peuvent apparaître ; elles ne fragilisent pas le meuble. La page Entretenir vos meubles explique comment les limiter.
Comment entretenir mon meuble ?
Cela dépend surtout du fini. Un meuble verni s’essuie avec un chiffon doux à peine humide, sans jamais d’huile ni de cire. Un meuble huilé demande une nouvelle couche d’huile pour le bois une ou deux fois par année. La marche à suivre est sur la même page.
Et si j’ai un souci après l’achat ?
Écrivez-nous avec une photo : notre équipe reste là après la vente, et nous cherchons avec vous la meilleure solution.
Pour tout le détail, voyez la Politique de retour et la page Livraison et ramassage.